Déjate guiar

Surthy es una nueva plataforma de alquiler de viviendas turísticas que gestiona inmuebles de propietarios en el sur de España, además de ofrecer servicios de publicación de anuncios en otras plataformas de alquiler online, actualización de tarifas, gestión de reservas de huéspedes, limpieza, lavandería, diseño de interiores y mantenimiento de las viviendas de sus propietarios.
Todas las viviendas que figuran en Surthy son examinadas y revisadas ​​por nuestros expertos en viviendas turísticas, además de cumplir con nuestros estándares de seguridad y diseño antes de que aparezcan disponibles en nuestra Web; por otra parte ofrecemos en todo momento ayuda a nuestros huéspedes y nos esforzamos para que dispongan de todo lo necesario a su llegada al alojamiento: Wifi; ropa de cama, toallas, amenities de baño, utensilios de cocina y muchos accesorios que harán más cómoda su estancia.
Los alojamientos de Surthy están ubicadas actualmente en el centro y casco histórico de Jerez de la Frontera (Cádiz), y muy pronto en más ciudades.

Al buscar un alojamiento en Surthy, puedes utilizar los filtros disponibles para delimitar los resultados y consultar las descripciones de los anuncios para comprobar si se adaptan a lo que estás buscando.

Para buscar un alojamiento:
  • Accede Surthy.com o a la sección de Alojamientos e indica las fechas y la cantidad de huéspedes.
  • Haz clic en Buscar.
  • Recuerda que tienes la posibilidad de utilizar los filtros disponibles para acotar los resultados.
  • Desplaza el cursor hacia abajo para ver una lista de los anuncios.
  • Haz clic en un anuncio para abrirlo. Para obtener más información, lee la descripción y características del alojamiento, las normas de la casa, la política de cancelación y comprueba los servicios opcionales que ofrece.
  • Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y si ya te has decidido, resérvalo al momento y haz clic en Reservar.
Al buscar un alojamiento en Surthy, si indicas las fechas de viaje y el número de noches, todos los anuncios que aparezcan en los resultados de búsqueda deberían estar disponibles.
Aunque Surthy cuenta con una oferta diversa de viviendas únicas y acogedoras, creemos que ciertos elementos son necesarios para su comodidad y conveniencia. Se garantiza que cada alojamiento de Surthy incluya:
  • Cocina completa y utensilios básicos de cocina
  • Ropa de cama limpia por cama (cambio gratuito cada 7 días)
  • Toallas de baño por huésped (cambio gratuito cada 7 días)
  • TV
  • Wifi
  • Amenities de baño
  • Plancha y tabla de planchar
  • Lavadora
  • Secador de pelo
  • Calefacción y Aire Acondicionado
  • Limpieza profesional antes y después de la estancia
  • Soporte durante su estancia mediante un Asistente de Bienvenida (por ejemplo, pérdida de claves, problemas con dispositivos, mantenimiento, etc.)
  • Check-in gratuito de 16:00 a 22:00 horas
Todos los niños menores de 4 años se pueden alojar gratis utilizando las camas existentes; a partir de dicha edad todos los niños contarán como huéspedes adicionales. Para algunos alojamientos se puede verificar la disponibilidad y el precio del equipamiento para bebés, como cuna de viaje, bañera para bebés, trona y orinal.
Comprueba en la descripción y servicios del alojamiento, si aparece la opción Admite mascotas, en la descripción del alojamiento. Si no la ves o aparece tachada, significa que no se permita alojarte con animales.
Comprueba en la descripción y servicios del alojamiento, si aparece la opción Fumadores, en la descripción del alojamiento. Si no la ves o aparece tachada, significa que no se permite fumar en el alojamiento.
Comprueba en la descripción alojamiento y servicios del alojamiento, si aparece la opción parking disponible en servicios incluidos o parking de pago en servicios opcionales.
Una vez confirmada la reserva del alojamiento, un asistente de bienvenida se pondrá en contacto contigo para coordinar tu llegada, la entrega de llaves y el Check-in sin problemas. Este asistente de bienvenida podrá solicitarle los detalles de tu llegada (Hora de Llegada, Nº de Vuelo, etc.) e infórmale sobre otras necesidades que tengas (Localización exacta del alojamiento, Parkings de la zona, Servicios extras, etc.).
Los asistentes de bienvenida son responsables de reunirse con nuestros huéspedes para el Check-in inicial. Se asegurarán de que no tengan ningún problema para encontrar el alojamiento e instalarse una vez que lleguen. Realizan además el registro de los huéspedes, muestran la vivienda y sus características y a su vez, son expertos en conocer la ciudad, y ofrecer sus mejores recomendaciones a los sitios de interés turístico, restaurantes y todas aquellas actividades que el huésped desea conocer.

Nuestros alojamientos tienen un horario de Check-in de 16:00 a 22:00 horas, sin embargo, entendemos que los huéspedes llegan en diferentes momentos del día, así que nuestros asistentes de bienvenida están preparados para ello.

Podemos organizar tu entrada al alojamiento cuando desees, solo háznoslo saber con anticipación o si has contratado un Check-in más temprano (antes de las 16:00 horas) o más tarde (entre las 22:00 y las 00:00 horas), nuestro equipo estará listo para recibirte. Recuerda que no se realizarán entradas pasadas las 00:00 horas del día de la llegada.

La hora de salida es a las 11:00 horas. Puedes solicitar un Check-out más tarde (hasta las 14:00 horas), y siempre sujeto a disponibilidad y con cargo adicional. Si el alojamiento no está vacante antes de las 14:00 se cobrará una noche extra.

Para más información, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de tu reserva.

Si deseas cambiar tu horario de Check-in antes de tu llegada programada originalmente, ponte en contacto con nosotros utilizando los datos de tu reserva y haznos saber tu nueva solicitud. Responderemos con prontitud y haremos todo lo posible para satisfacer tu petición. 

Si falta menos de un día para la fecha de tu llegada, comunícate con tu asistente de bienvenida, siempre estará encantado de encontrarte la mejor solución posible.

La disponibilidad de nuestra consigna de equipaje aparecerá indicado en los servicios opcionales del alojamiento. El servicio de consigna para la entrada anticipada, está disponible de 10:00 a 19:00 horas el día de tu llegada. 

Para solicitar este servicio, puedes contratarlo en tu reserva o comunicarlo por correo electrónico previo a tu llegada y siempre sujeto a disponibilidad. Este servicio conlleva un cargo adicional de 2,50 € por maleta/bulto.

La disponibilidad de nuestra consigna de equipaje aparecerá indicado en los servicios opcionales del alojamiento. El servicio de consigna para la salida de la estancia, está disponible de 10:00 a 19:00 horas.

Para solicitar este servicio, puedes contratarlo en tu reserva o comunicarlo por correo electrónico previo a tu salida del alojamiento y siempre sujeto a disponibilidad. Este servicio conlleva un cargo adicional de 2,50 € por maleta/bulto.

Salvo que se indique lo contrario en las normas de la vivienda, puedes dejar las llaves en el interior del alojamiento y cerrar bien las puertas y ventanas, NUNCA coloques las llaves en la cerradura por dentro del alojamiento.

Nuestro equipo de limpieza profesional hace un servicio completo de limpieza antes de la llegada de un nuevo huésped y a la salida, que incluye además un cambio de ropa de cama y toallas limpias por huésped. 

Puedes solicitar un servicio de limpieza extra durante tu estancia, comunicándolo previamente y utilizando los datos de que te proporcionamos en la reserva. Este servicio está siempre sujeto según disponibilidad y conlleva un cargo adicional. Puedes consultar el precio en el detalle del alojamiento desde nuestra Web.

Si necesita más toallas, juegos de sabanas o artículos de baño adicionales durante la estancia, puedes solicitarlos contactando con nosotros a través de los datos que te proporcionamos en la reserva. Los servicios opcionales que no han sido reservados previamente, deben pagarse por separado durante la estancia. Para estancias de más de 7 noches, tienes incluido adicionalmente un juego de ropa de cama y toallas de baño por persona.
La Junta de Andalucía requiere que los propietarios obtengan un permiso o licencia turística para anunciar sus alojamientos en las plataformas de alquiler turístico como la nuestra. En la descripción de los alojamientos se muestra la licencia turística tal y como indica la normativa local. De igual manera, también puedes ver un número temporal de licencia turística. Esto significa que los propietarios han iniciado los trámites de la licencia turística y se encuentra aún en proceso. Las reservas de estos alojamientos son totalmente lícitas.
Viajar con Surthy te brinda la oportunidad de quedarte en un alojamiento único y conocer la ciudad que has elegido visitar. Tal y como han hecho muchos de nuestros viajeros antes que tú, esperamos que puedas llevarte recuerdos y anécdotas de la experiencia de vivir como un habitante más de la ciudad y que te sientas como en casa aunque estés muy lejos de ella. Antes de hacer una reserva:
  • Surthy, cuenta con una gran variedad de alojamientos. Comprueba que el espacio y las normas de la casa encajan con lo que buscas.
  • Dedica algo de tiempo a consultar el anuncio de tu alojamiento para asegurarte de has elegido el espacio adecuado.
  • Si tienes alguna pregunta sobre el alojamiento, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Antes de la estancia:
  • Comunícate con claridad con nosotros e indícanos qué es lo que esperas a tu llegada, así como cualquier necesidad específica que puedas tener.
  • Si crees que puedes llegar más tarde de la hora acordada, infórmanos de ello.

Durante la estancia:
  • Cumple las normas de la casa, así como todo aquello a lo que te hayas comprometido (p. ej. sé puntual con la hora de llegada).
  • Cuida el alojamiento como si fuera tuyo y respeta a los vecinos.
  • Explora la ciudad y apoya el comercio local: ir a restaurantes, tiendas o establecimientos de la ciudad hará que te sientas como un habitante más. Incluso puedes preguntarnos cuáles son nuestros sitios favoritos de la ciudad.
  • Si vas a recibir invitados, asegúrate de contar antes con nuestro permiso.
  • Si surge algún problema o tienes dudas sobre algo, ponte en contacto con nosotros para saber qué debes hacer.

Después de la estancia: Surthy funciona gracias a sus viajeros que visitan la ciudad, así que deja siempre que puedas una evaluación sincera sobre nuestros alojamientos y servicios que sirva de orientación para futuros huéspedes.
Por supuesto; desde nuestra sección de alojamientos puedes obtener información detallada de las características, fotografías, ubicación, normas de la casa, política de cancelación, disponibilidad, tarifas y otros servicios extras de nuestros alojamientos.

Al buscar un alojamiento desde nuestra Web, introduce las fechas de llegada y de salida y el número total de huéspedes para obtener un precio más preciso. Lee la descripción y características del alojamiento, las normas de la casa, la política de cancelación y comprueba los servicios que ofrece cada alojamiento para ver si se ajusta a tus preferencias de viaje. En el momento que te decidas por uno de nuestros alojamientos, introduce los datos de contacto, la información de pago y cualquier observación que nos quieras transmitir, para a continuación pulsar el botón reservar y automáticamente te confirmaremos tu reserva si todos los datos han sido correctamente introducidos.

Finalmente, recibirás un email de confirmación de reserva a la cuenta de correo electrónico que nos hayas indicado. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros a través de la sección contacto de nuestra Web.

Tenemos establecida la norma de pedir a todos nuestros huéspedes ciertos datos como requisito para realizar una reserva en la plataforma. Necesitas rellenar toda la información que te solicitamos antes de poder realizar una reserva. Esta información nos ayuda para saber cómo contactar contigo. Los requisitos para realizar una reserva con nosotros son los siguientes:
  • Nombre Completo del Huésped
  • Dirección
  • DNI/CIF
  • Dirección de Correo Electrónico
  • Número de Teléfono
  • Observaciones
  • Información de Pago
  • Aceptación de las Condiciones Generales
  • Aceptación del Aviso Legal y Política de Protección de Datos
En Surthy los huéspedes no tienen cuenta de registro y por tanto, la confirmación de reserva es enviada al correo electrónico que introduces en el proceso de selección y reserva del alojamiento. Si has perdido tu email de confirmación de reserva, no pasa nada; envíenos un correo electrónico con los datos de contacto que introdujiste en la reserva al correo electrónico reservas@surthy.com y te reenviaremos de nuevo la confirmación una vez que confirmemos tus datos.
Te hemos enviado una notificación de reserva por correo electrónico y si no la has recibido, dispones de varios métodos para comprobar cuál es el problema.
  • Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que utilizas es correcta. Puede que estemos enviando los mensajes a tu antigua dirección o a una que no sea la correcta.
  • Busca entre todos los mensajes de tu bandeja de entrada. A veces, es fácil pasar por alto un correo electrónico. Por esto, te recomendamos que busques en tu cuenta cualquier palabra asociada al correo que estés buscando.
  • Comprueba la carpeta de spam y los filtros del correo. Es posible que tu proveedor de correo electrónico haya marcado nuestros mensajes como correo no deseado y los haya enviado a la carpeta de spam, de correo no deseado o a la papelera. Para evitarlo:
    • Elimina nuestros mensajes de la lista de correo no deseado.
    • Añade las direcciones reservas@surthy.com e info@surthy.com a tu libreta de contactos.
    • Si has configurado filtros o reglas de redirección en tu cuenta, comprueba si estas han podido provocar que nuestros correos se almacenen en una ubicación diferente.
  • Comprueba si existe algún problema con tu proveedor de correo electrónico. En algunos casos, los mensajes tardan unas horas en llegar o incluso se pierden. Si sufres este tipo de problemas habitualmente, ponte en contacto con tu proveedor para comprobar que no haya ningún error en la configuración o cualquier otro tipo de incidencia en su red que pueda estar afectando al envío y la recepción de correos en tu cuenta.
Por supuesto; puedes enviar una solicitud de modificación si deseas efectuar cambios en una reserva ya confirmada. Para modificar tu reserva existente, comunícate con nosotros utilizando los datos de contacto de la reserva.  A continuación, te informamos de lo que debes saber acerca de las solicitudes de modificación de reservas:
  • Si la solicitud de modificación es aceptada, los cambios en la reserva confirmada se reflejarán inmediatamente
  • Si la solicitud de modificación es rechazada, la reserva seguirá siendo la misma que antes de ser enviada
  • Las solicitudes de modificación solo se pueden enviar una vez confirmada la reserva
  • Solo puedes enviar una solicitud de modificación con una antelación mínima de 60 días naturales a la fecha de llegada (Check-in).

Para más información detallada sobre modificaciones de reserva puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Uso, en el punto 5.1 Cambios en la reserva.
Tu reserva está sujeta a los términos de la política de cancelación de nuestros alojamientos y por tanto a la antelación con que canceles tu reserva. Para cancelar tu reserva existente, comunícate con nosotros utilizando los datos de contacto de la reserva.  Nuestra política de cancelación es la siguiente:
  • Si cancelas al menos 30 días antes de la fecha de entrada obtendrás el 100% de reembolso.
  • Si cancelas entre 29 y 21 días antes de la fecha de entrada obtendrás el 50% de reembolso.
  • Si cancelas dentro de los 20 días antes de la fecha de llegada no obtendrás ningún reembolso.
  • En caso de no presentarte en la fecha de llegada, no obtendrás ningún reembolso.
El tiempo que tardas en recibir el reembolso en tu cuenta depende del método de pago utilizado. Para tarjetas de crédito, el tiempo de recibir el reembolso es de 5 a 15 días hábiles.
Puedes alojarte con nosotros tanto tiempo como desees, desde estancias cortas de 2 días hasta varias semanas.
Si el alojamiento está disponible, puedes reservar y pagar las noches adicionales que necesites. Si desea prolongar tu estancia, comunícate con nosotros utilizando los datos de contacto de la reserva.
La transparencia y la confianza son vitales para la experiencia de Surthy. En las reservas para alojamientos, solicitamos que la persona que va a hospedarse sea quien haga la reserva. En lugar de hacer una reserva en nombre de otras personas, no dudes en invitarles a que conozcan nuestra Web y puedan hacer ellos mismos la reserva de su alojamiento.
El precio por noche que aparece antes de que especifiques las fechas en las que te gustaría reservar, es el precio que tenemos configurado por defecto o como mínimo. No obstante, los precios están personalizados y establecidos para determinadas fechas o periodos (temporada alta, temporada baja, festivos, fines de semana, días de entresemana o estancias de una semana) que sustituyen a este precio. Para ver los precios correspondientes a la estancia que quieres reservar, introduce las fechas al buscar un alojamiento.
Para cualquier pregunta sobre un alojamiento o reserva, comunícate con nosotros a través de los datos de tu reserva o al siguiente correo electrónico, reservas@surthy.com. También puede acceder a la sección de Contacto de nuestra Web. Para más detalle y dudas sobre nuestros servicios de reserva de alojamientos y servicios, puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Uso.
Cuando envías una solicitud de reserva, tienes que introducir tus datos de pago. Si los datos introducidos son correctos, la reserva será confirmada al instante y realizaremos un cargo por el importe total de esta en tu método de pago.

Podrás ver todos aquellos métodos de pago a los que puedes optar en la página de cada alojamiento, justo antes de enviar una solicitud de reserva. Por regla general, los métodos de pago entre los que puedes elegir incluyen las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard), así como muchas tarjetas de débito que pueden procesarse como de crédito.

Solicitamos los datos de la tarjeta de crédito para confirmar tu reserva de alojamiento y efectuar el pago en el momento de la reserva. Por tanto, efectuaremos cargos en tu tarjeta si has reservado un alojamiento, un servicio adicional, no cumples las condiciones de cancelación o si encontramos desperfectos en el alojamiento.

Se puede, siempre y cuando cuentes con el permiso del titular. Indícalo en el apartado de observaciones al realizar la reserva ya que necesitamos la autorización del titular. Ten en cuenta que los cargos por cancelaciones fuera de plazo o por no presentarse se cobrarán en esa tarjeta.
Sí, cobramos todos los cargos que haya incurrido en tu reserva, alojamiento y servicios extras y ya se incluye el IVA en los mismos.

Inicialmente, no solicitamos a nuestros huéspedes pagar una fianza por su alojamiento. Al igual que los hoteles, guardamos los datos de pago como medida de seguridad, pero no realizamos ni aplicamos ningún cargo como fianza.

Al final de tu estancia, evaluaremos el estado del alojamiento para asegurarnos de que quede en un estado adecuado como al principio y no existan desperfectos ni se encuentra extremadamente sucio y/o contaminado. Si se detectará algún desperfecto, daño o suciedad extrema en la vivienda, se te notificará la incidencia. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de realizar un cargo en tus datos de pago por estos motivos producidos por el huésped en el alojamiento.

En Surthy trabajamos directamente con los principales proveedores de seguridad en pagos a nivel mundial. Surthy se ha encargado de tomar las medidas necesarias para el beneficio y la seguridad de todos nuestros clientes. Nuestra Web utiliza tecnología de cifrado certificada, para proteger los datos personales de los clientes y datos de pago del acceso no autorizado de terceras personas.

Para lograrlo, disponemos del sistema PCI Wallet que utiliza tecnología SSL (Secure Socket Layer), y cifrado para asegurarse de que los datos de pago se almacenen de una manera segura y compatible con PCI, cumpliendo así con el estándar de la industria online. Toda la información personal se trata de forma confidencial. Por lo que no existe la posibilidad de que los datos de pago sean hackeados, además de cumplir con la normativa y procedimientos de seguridad PCI Compliant, obligatorios por parte de los portales de reservas online. Para más información ver aquí.

Las tarjetas de crédito pueden rechazarse por diferentes motivos y Surthy no suele recibir información por parte de los bancos sobre las causas específicas. Comprueba que has introducido el número de la tarjeta, tu dirección correctamente, que dispones de suficientes fondos y que la tarjeta no ha caducado. Si tienes problemas a la hora de realizar el pago, te recomendamos que contactes con tu banco o con la entidad que ha emitido la tarjeta de crédito para obtener más información. Infórmales de la cantidad correspondiente al cargo y de la fecha y hora a la que intentaste realizarlo para que puedan autorizar la transacción.
Desde nuestra Web puedes elegir las diversas divisas que aceptamos para mostrar los precios y elegir pagar los alojamientos. Si eliges cambiarla durante el proceso de reserva, te mostraremos el precio nuevo en la divisa que hayas seleccionado. Las reservas se completarán con el precio mostrado en la divisa de tu elección.
El tiempo que tardas en recibir el reembolso en tu cuenta depende del método de pago utilizado. Para tarjetas de crédito, el tiempo de recibir el reembolso es de 5 a 15 días hábiles.
Te enviaremos una factura automáticamente una vez finalice tu estancia a tu correo electrónico.
Si durante tu estancia has perdido el juego de llaves del alojamiento, ponte en contacto inmediato con nosotros para asignarte un nuevo juego de llaves. Para las llaves perdidas, Surthy cargará al huésped la cantidad que implique el cambio de cerradura y copias de nuevas llaves.

Te pedimos que cuides de nuestras viviendas como si fueran tuyas, pero sabemos que a veces, pueden ocurrir imprevistos no deseados. Para los daños que se produzcan durante la estancia, infórmanos lo antes posible utilizando los datos de contacto que dispones en la reserva. 

Al final de tu estancia, evaluaremos el estado del alojamiento para asegurarnos de que quede en un estado adecuado como al principio y no existan desperfectos ni se encuentra extremadamente sucio y/o contaminado. Si se detectará algún desperfecto, daño o suciedad extrema en la vivienda, se te notificará la incidencia. Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de realizar un cargo en tus datos de pago por estos motivos producidos por el huésped en el alojamiento.

Para cualquier problema relacionado con los electrodomésticos u otros asuntos del alojamiento, comunícate con nosotros utilizando los datos de contacto de la reserva. Nuestro equipo de mantenimiento podrá encargarse de los problemas surgidos lo más pronto sea posible.
Si olvidaste algo en el alojamiento durante tu estancia, escríbenos a reservas@surthy.com para que intentemos ayudarte a recuperarlo antes de la siguiente estancia.